Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Retail Process Optimisation Studio (hierna: “RPOS”), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.2 Afwijkingen op deze voorwaarden gelden alleen indien deze schriftelijk door RPOS zijn bevestigd.
1.3 Indien een bepaling ongeldig of nietig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
1.4 Dat RPOS af en toe een bepaling niet strikt toepast, betekent niet dat de bepaling niet meer geldt.
1.5 Bij overeenkomsten met een looptijd langer dan één jaar behoudt RPOS zich het recht voor tarieven en voorwaarden te wijzigen. Opdrachtgever wordt hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld.

2. Verantwoordelijkheden opdrachtgever

2.1 De opdrachtgever zorgt voor tijdige en volledige medewerking en verstrekt alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering van de opdracht.
2.2 Indien opdrachtgever onvoldoende medewerking verleent, kan dit gevolgen hebben voor planning, uitvoering en kosten.

3. Inspanningsverplichting

3.1 RPOS voert de werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
3.2 RPOS heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: succes of bepaalde uitkomsten kunnen nooit volledig worden gegarandeerd.

4. Dossierbeheer en gegevens

4.1 RPOS kan interne aantekeningen en projectdossiers bijhouden voor een goede uitvoering van de opdracht.
4.2 Persoonsgegevens worden conform de privacywetgeving verwerkt en bewaard (zie privacybeleid).
4.3 RPOS vernietigt privacygevoelige gegevens zodra deze niet meer nodig zijn voor de uitvoering of wettelijk verplicht.

5. Intellectueel eigendom

5.1 Alle door RPOS verstrekte materialen, methodieken, documenten en trainingen blijven eigendom van RPOS.
5.2 Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming van RPOS worden verveelvoudigd, verspreid of commercieel ingezet.

6. Geheimhouding

6.1 RPOS behandelt alle informatie van opdrachtgever strikt vertrouwelijk.
6.2 Deze geheimhoudingsplicht geldt ook voor eventuele ingeschakelde derden.
6.3 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor vertrouwelijkheid van informatie op zijn eigen locatie of systemen.

7. Annulering en verhindering

7.1 Annulering door opdrachtgever binnen 7 dagen voor aanvang van een afspraak of training geeft RPOS recht 50% van het overeengekomen bedrag in rekening te brengen.
7.2 Annulering binnen 48 uur voor aanvang geeft RPOS recht 100% van het bedrag in rekening te brengen.
7.3 Indien RPOS door onvoorziene omstandigheden niet kan uitvoeren, wordt de afspraak in overleg verplaatst.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Aansprakelijkheid van RPOS is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, of – indien van toepassing – tot het bedrag dat via een aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
8.2 RPOS is niet aansprakelijk voor:
a. beslissingen die opdrachtgever neemt op basis van adviezen;
b. schade door onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever;
c. vertragingen of communicatieproblemen buiten de invloedssfeer van RPOS (bijv. e-mail, internetstoringen).

9. Facturering en betaling

9.1 Facturen worden per project of maandelijks verstuurd, tenzij anders overeengekomen.
9.2 Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
9.3 Bij te late betaling is opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en wordt wettelijke rente plus eventuele incassokosten in rekening gebracht.

10. Opschorting en ontbinding

10.1 RPOS mag uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen indien opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.
10.2 In geval van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van opdrachtgever kan RPOS de overeenkomst per direct beëindigen.
10.3 In geval van overmacht (zoals ziekte, staking, brand, overheidsmaatregelen) is RPOS gerechtigd de uitvoering tijdelijk op te schorten of te beëindigen zonder schadeplichtigheid.

11. Geschillen

11.1 Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
11.2 Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar RPOS gevestigd is.
11.3 Op alle overeenkomsten met RPOS is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.